((Traduction automatisée par Reuters, veuillez consulter la clause de non-responsabilité https://bit.ly/rtrsauto)) par Harshita Mary Varghese
Le géant américain des télécommunications AT&T T.N a déclaré mercredi qu'il offrirait des crédits de facturation pour les pannes de réseau dans le cadre d'une nouvelle initiative visant à attirer les clients, après que le secteur a connu plusieurs perturbations importantes en 2024.
En février de l'année dernière, , AT&T a dû faire face à une interruption du service sans fil à l'échelle nationale qui a duré plus de 12 heures, bloquant plus de 92 millions d'appels et empêchant plus de 25 000 tentatives de contact avec la ligne d'appel d'urgence 911. En réponse, l'entreprise a crédité ses clients d'une journée complète de service.
Les clients de sociétés de télécommunications concurrentes, telles que T-Mobile TMUS.O et Verizon VZ.N , ont également été confrontés à des interruptions de service, ce qui a suscité une grande frustration et soulevé des inquiétudes quant à la fiabilité de l'infrastructure de communication essentielle.
Dans le cadre de la dernière initiative d'AT&T, AT&T Guarantee, les utilisateurs de fibre optique qui subissent des interruptions de 20 minutes ou plus, et les clients des services sans fil qui subissent des interruptions de 60 minutes ou plus d'une panne couverte, recevront automatiquement un crédit de facture équivalent à une journée complète de service.
"Il y a quatre ans, nous avons perdu des parts de marché pendant une longue période", a déclaré à Reuters Jenifer Robertson, vice-présidente exécutive et directrice générale d'AT&T Mass Markets & Mobility.
"Nous savions que nous avions perdu la confiance de nos clients", a déclaré Mme Robertson, ajoutant qu'AT&T avait réagi en adoptant des stratégies telles que la tarification, l'amélioration des produits et les offres promotionnelles afin de renouer avec la croissance.
L'initiative, qui sera mise en œuvre à partir de jeudi, est la garantie d'AT&T de "réparer" pour les clients si l'entreprise ne tient pas sa promesse d'une connectivité fiable, selon un communiqué d'AT&T.
Pendant trois années consécutives, jusqu'en 2023, AT&T a été en tête du classement de la satisfaction des clients pour les services sans fil professionnels parmi les grandes entreprises, selon une enquête du cabinet de conseil J.D. Power.
" Depuis 2019, nous avons investi plus de 140 milliards de dollars dans notre réseau et près d'un milliard de dollars dans le service à la clientèle et les opérations ", a déclaré M. Robertson.
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